八王子市の訪問介護サービスならアルファスケアパートナーズ

訪問介護重要事項説明書

　あなた（又はあなたの家族）が利用しようと考えている訪問介護サービスについて、契約を締結する前に知っておいていただきたい内容を説明いたします。わからないこと、わかりにくいことがあれば、遠慮なく質問をしてください。

１　訪問介護サービスを提供する事業者について

２　ご利用者へのサービス提供を担当する事業所について

　(1)事業所の所在地等

　(2)事業所窓口の営業日及び営業時間

　(3)サービスの提供時間帯

　※時間帯により料金が異なります。

　(4)事業所の職員体制

　(1)提供するサービスの内容について

特定事業所加算→加算を申請する場合は事前に通知します。

緊急時訪問介護加算→利用者様等の要請により緊急（依頼後２４時間以内）に訪問介護を

　　　　　　　　　　実施した場合に算定されます。

初回加算→初回又は過去２ヶ月間に当社の指定訪問介護の提供を受けていない場合に新たに

　　　　　サービスを提供する時加算されます。

介護職員等処遇改善加算➡介護職員の処遇改善の為の加算です。

(2)提供するサービスの料金とその利用料について

指定訪問介護を提供した場合の利用料の額は、厚生労働大臣が定める基準によるものとし、当該指定訪問介護が法定代理受領サービスであるときは、その1～３割の額とする。

　　　　　　　　　　　　　　　　　　（別紙参照）

４　その他の費用について

５　利用料、その他の費用の請求および支払い方法について

６　サービス提供に関する苦情、相談、要望について

　利用者様からの苦情相談等に対する窓口を設置し、防訪問介護に関する利用者様の苦情に対し、迅速に円滑・円満に解決します。
　苦情に対する記録を取り、密室化せず社内全体に周知し再発を防ぎます。

　当事業所に対する苦情、相談、要望は、下記当社窓口へご連絡下さい。

　また、八王子市に苦情を伝えることができます。

７　緊急・事故発生時の対応方法

　サービス提供中に利用者様の状態に変化等があった場合は、事前の打ち合わせにより、主治医、救急隊、親族、居宅介護支援事業所等へ連絡します。また、事故が発生した場合には八王子市に報告すると共に、事故の内容及び事故処理を記録し、再発防止に努めます。事業者の責に帰すべき事由により事故が発生し利用者様に損害をおよぼした場合は利用者様に対し、その損害を賠償します。